Conditions d’achat

Le site Soyafilm.se est exploité par K Worldwide Production AB, numéro d’immatriculation suédois 556897-4330.

Les présentes conditions s’appliquent lorsque vous achetez à distance auprès de nous en tant que particulier. Vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation d’un parent ou représentant légal. Les dispositions impératives de protection des consommateurs prévalent toujours sur les présentes conditions. La section 15 s’applique également aux clients professionnels.

Nous livrons dans les pays pouvant être sélectionnés lors du paiement. Si vous achetez depuis un autre pays, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent également s’appliquer.

Le prix et la devise applicables à votre achat sont indiqués lors du paiement avant la validation de la commande. Pour les livraisons au sein de l’UE, le prix comprend la TVA applicable. Les frais de livraison et autres coûts éventuels sont indiqués séparément avant votre validation de l’achat.

Pour les livraisons en Norvège et dans les autres pays hors UE, le traitement applicable de la TVA et des frais est indiqué lors du paiement. Si une livraison n’est pas couverte par notre dispositif de TVA ou d’importation, des droits de douane, une TVA à l’importation ou des frais administratifs du pays destinataire peuvent s’ajouter. Ces frais sont perçus par les autorités ou le transporteur du pays destinataire, et non par Soyafilm.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement. Le paiement peut notamment être traité par Klarna, un prestataire de cartes, PayPal ou Swish. Les éventuelles conditions de crédit et de paiement échelonné sont communiquées par le prestataire de paiement concerné avant le choix du moyen de paiement.

Les codes promotionnels et remises doivent normalement être saisis avant la validation de l’achat et ne sont pas cumulables, sauf indication expresse contraire. Un produit soldé bénéficie du même droit légal de rétractation et de réclamation que les autres produits, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Une fois votre commande validée, nous envoyons une confirmation à l’adresse e-mail indiquée. Vérifiez immédiatement que les produits, quantités, degré de teinte, informations sur le véhicule, adresse de livraison et coordonnées sont corrects. Contactez-nous au plus vite si une correction est nécessaire.

Nous travaillons rapidement et la fabrication d’un film sur mesure peut commencer peu après la commande. Nous essaierons volontiers de vous aider à modifier ou annuler la commande si vous nous contactez immédiatement.

Une modification demandée n’est effectuée qu’après confirmation écrite de notre part. Si elle affecte le prix ou le délai de livraison, nous vous en informons avant de la réaliser.

Les commandes sont normalement traitées, fabriquées et expédiées sous 1 à 4 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande. Le délai de transport s’ajoute à ce délai et varie selon le pays de livraison et le mode d’expédition choisi.

Nous expédions normalement avec DHL ou PostNord, mais pouvons recourir à un transporteur équivalent si nécessaire. Les options de livraison disponibles et leurs coûts sont indiqués lors du paiement. Les informations de suivi sont envoyées lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi.

Nous sommes responsables de l’envoi jusqu’à sa réception par vous-même ou par une personne que vous avez désignée. Si le colis semble endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de photographier l’emballage et son contenu et de nous contacter au plus vite. L’impossibilité de signaler immédiatement le dommage ne limite pas votre droit légal de réclamation.

En cas de retard de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Vous disposez alors des droits prévus par la loi suédoise sur la vente aux consommateurs, notamment, sous certaines conditions, du droit d’exiger la livraison ou de résoudre la vente.

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse et des coordonnées fournies. Si des informations erronées ou incomplètes entraînent un retour ou des frais particuliers du transporteur, nous pouvons facturer le surcoût réel et raisonnable. Il en va de même des frais supplémentaires de livraison de colis professionnels lorsque personne ne peut réceptionner l’envoi.

Le fait de ne pas retirer un colis ne signifie pas automatiquement que vous avez exercé votre droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter de l’achat d’un produit standard, vous devez nous en informer clairement conformément à la section 6.

Les frais de 199 SEK servent à couvrir une partie de nos coûts de retour et de traitement. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, 100 SEK supplémentaires sont facturés, soit un total de 299 SEK. Pour les livraisons hors de Suède, les frais réels et raisonnables de retour et de réexpédition sont facturés ; leur montant vous est communiqué avant tout nouvel envoi.

Pour un produit standard tenu en stock, le montant de la commande est remboursé, déduction faite des coûts autorisés, si l’achat prend fin. Si vous avez déjà indiqué exercer votre droit légal de rétractation, les règles de la section 6 s’appliquent à la place.

Pour un produit fabriqué individuellement sans droit de rétractation, la valeur du produit n’est pas remboursée du seul fait que le colis n’a pas été retiré. Nous vous contactons et conservons normalement le produit retourné pendant 60 jours à compter de notre notification. Il pourra ensuite être recyclé ou éliminé si nous n’avons reçu aucune instruction de votre part après un rappel.

En tant que consommateur, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat à distance. Le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, recevez le produit. Si une commande est livrée en plusieurs parties, il commence à la réception de la dernière partie.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer, dans le délai applicable, un message clair indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l’achat. Précisez de préférence votre nom, le numéro de commande et les produits concernés.

Exercer votre droit de rétractation Nous prévenir par e-mail

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation de l’Agence suédoise de la consommation, mais ce n’est pas obligatoire.

Comment retourner un produit

1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
2. Renvoyez le produit sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification.
3. Emballez soigneusement le produit. Utilisez de préférence l’emballage d’origine si vous l’avez conservé et gardez le justificatif d’expédition.
4. N’envoyez pas le retour contre remboursement. Contactez-nous de préférence au préalable afin de recevoir les bonnes instructions de retour.

Vous supportez les frais directs de retour lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf engagement contraire de notre part. En cas de réclamation acceptée ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

État du produit et remboursement

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. S’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation réelle.

Nous remboursons la valeur du produit ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre le retour du produit ou la preuve de son expédition.

Attention : Les règles de cette section ne s’appliquent pas aux produits relevant de l’exception pour fabrication individuelle prévue à la section 7.

Le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit non préfabriqué fabriqué selon vos instructions individuelles ou ayant reçu une personnalisation manifeste. Cette exception découle du chapitre 2, article 11, point 3 de la loi suédoise sur les contrats à distance.

Chez Soyafilm, l’exception couvre les produits qui ne sont fabriqués ou découpés qu’après la commande à partir des informations individuelles déterminant votre produit, notamment :

• le film solaire automobile prédécoupé pour le véhicule, la variante de modèle et la configuration de vitres indiqués, lorsqu’il est fabriqué à partir de ces informations,
• le film prédécoupé pour phares, le film de protection de peinture ou tout autre film de protection fabriqué selon des informations précises concernant le véhicule, le composant ou les dimensions,
• le film, vinyle, feuille, échantillon ou matériau en rouleau découpé selon une dimension indiquée individuellement, et
• les autres produits fabriqués ou substantiellement adaptés selon les instructions individuelles que vous avez fournies.

Vérifiez donc toujours le véhicule, l’année-modèle, la carrosserie, le nombre de vitres, le type de film, le degré de teinte, les dimensions et les autres choix avant de commander. Si vous avez un doute sur la couleur, le degré de teinte, la clarté optique ou la texture de surface, nous vous recommandons de commander un échantillon standard avant la fabrication d’un produit adapté individuellement.

L’exception au droit de rétractation ne limite jamais le droit de réclamer au sujet d’un produit défectueux. Si le produit diffère de ce qui a été convenu ou annoncé, contactez-nous conformément à la section 8.

En tant que client particulier, vous bénéficiez d’un droit de réclamation de trois ans conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs. Vous devez effectuer votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté, ou après avoir dû constater, le défaut ; une réclamation effectuée dans les deux mois est toujours considérée comme faite à temps.

Contactez service@soyafilm.se en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description claire du problème. Pour nous permettre d’évaluer et de résoudre efficacement le dossier, nous pouvons demander des photos, des mesures ou d’autres justificatifs lorsque cela est raisonnable et possible.

En cas de défaut d’origine, nous vous aidons sans frais conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs. Selon la situation, la solution peut consister en une réparation, un nouveau produit, une réduction de prix ou la résolution de la vente. Nous avons normalement le droit de tenter d’abord de corriger le défaut ou de fournir un produit de remplacement exempt de défaut, à condition que cela soit possible dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.

Ne renvoyez pas un produit faisant l’objet d’une réclamation avant d’avoir reçu nos instructions de retour. En cas de réclamation acceptée ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Les problèmes dus au non-respect des instructions de pose, à un support inadapté, à une utilisation anormale, à un accident ou à une détérioration extérieure ne constituent normalement pas des défauts d’origine du produit. Chaque dossier est évalué en fonction des caractéristiques du produit, des informations fournies lors de l’achat et des circonstances propres au cas.

Le film prédécoupé est découpé numériquement selon la forme du vitrage ou du composant du gabarit concerné. Les véhicules pouvant varier selon les versions et les vitres pouvant avoir été remplacées, un léger ajustement ou une petite recoupe peut parfois être nécessaire. Les bandeaux de pare-brise et les vitres comportant des rétroviseurs, capteurs, antennes, alarmes ou autres équipements peuvent nécessiter une adaptation particulière.

Avant la pose, suivez les instructions du produit et contrôlez l’ajustement sur la face extérieure du vitrage ou du composant. Ne commencez pas la pose si l’étiquette, le modèle ou la forme semble incorrect. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous aider à vérifier la commande.

Pour le film solaire amovible Soyafilm, TintGel™ doit être appliqué sur les bords extérieurs des vitres fixes conformément aux instructions de pose afin que la garantie commerciale contre le décollement des bords soit valable. TintGel™ et les autres éléments inclus sont indiqués sur la page du produit et dans la confirmation de commande. Cette condition ne limite pas le droit de réclamation pour un défaut d’origine du produit.

Le résultat d’une pose effectuée par vos soins dépend notamment du nettoyage, de la température, du support, des outils et de la manipulation. Lisez toujours l’intégralité des instructions de pose avant de commencer.

Pour certains produits, nous proposons une garantie commerciale ou un programme d’échange en complément de vos droits légaux. L’étendue et la durée de la garantie, les exigences d’enregistrement et les éventuelles conditions de pose figurent dans les informations du produit et dans nos conditions de garantie et d’échange.

Une garantie complète mais ne remplace jamais le droit légal de réclamation. Vous pouvez réclamer au sujet d’un défaut d’origine pendant trois ans, même si une garantie commerciale est plus courte ou a expiré.

Nous traitons les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, du service client, des garanties et des obligations légales. K Worldwide Production AB est responsable du traitement effectué par l’entreprise.

Les données de paiement sont traitées au moyen de la solution sécurisée du prestataire de paiement concerné. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

Des informations supplémentaires sur la base juridique, la durée de conservation, les destinataires et vos droits figurent dans notre politique de confidentialité et de protection des données.

Vous êtes responsable de l’utilisation et de la pose légales et appropriées du produit dans le pays où il sera utilisé. Les règles relatives à la teinte, à la transmission lumineuse et aux équipements automobiles peuvent varier selon les pays et les types de véhicules. En cas de doute, consultez l’autorité ou l’organisme de contrôle compétent avant la pose.

Utilisez le film uniquement sur le vitrage, support ou composant recommandé et suivez les consignes de sécurité et de pose. Une garantie commerciale ne s’applique normalement pas lorsque le produit est utilisé sur un support autre que celui auquel il est destiné. Cela ne limite pas nos obligations si nous avons fourni des informations erronées ou si le produit présentait un défaut d’origine.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de texte, d’image, de prix et de système ainsi que les informations de stock erronées. Si le client aurait raisonnablement dû comprendre qu’il s’agissait d’une erreur, nous pouvons vous contacter pour la rectifier ou, lorsque la loi le permet, annuler la commande et rembourser tout paiement reçu.

Si un produit commandé ne peut pas être livré, nous vous contactons. Un produit de remplacement n’est expédié qu’après accord avec vous sur l’échange.

Des événements échappant raisonnablement à notre contrôle – notamment une décision administrative, un conflit social, une perturbation majeure des transports, un incendie, un phénomène naturel ou une panne importante – peuvent retarder la livraison. Nous vous informons dès que cela est raisonnablement possible. Cela ne limite pas vos droits impératifs en cas de retard.

Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous souhaitons d’abord avoir la possibilité de vous aider. Contactez-nous à service@soyafilm.se en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le dossier.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suède. Le litige peut également être porté devant une juridiction compétente.

Le contrat est régi par le droit suédois. Si vous résidez dans un autre pays, ce choix de loi ne porte pas atteinte à la protection impérative des consommateurs à laquelle vous avez droit en vertu de la loi de votre pays de résidence.

Lorsque l’acheteur est une entreprise, la loi suédoise sur la vente aux consommateurs et le droit légal de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas. L’achat est alors régi par le contrat, les présentes conditions et la loi suédoise sur la vente.

Les achats professionnels ne peuvent être retournés ou échangés sans accord écrit distinct. Le client professionnel doit contrôler la livraison sans délai et signaler les défauts visibles ou écarts au plus vite. Les frais supplémentaires du transporteur dus à un obstacle à la livraison, à une adresse erronée ou à l’absence de destinataire sont facturés au client professionnel.

Contactez-nous si vous souhaitez un devis, des conditions de revendeur ou un contrat professionnel distinct.